Frank Heijink, Verkoper BCC Amsterdam Plaza: ’Laatst kwam ik een klant tegen in de supermarkt. Zegt hij: Ha Frank, hoe gaat het? Ik kom van de week nog even bij je langs, we hebben een paar televisies nodig voor de zaak. Zijn ouders kennen mij ook en ik hen. Hoe dat komt? Iedere verkoper is ook ambassadeur van BCC. Als je het goed doet, gunt de klant je de verkoop. Ja: gunnen. En niet één keer, nee, zo’n klant komt terug. Vaak om iets te kopen, maar ook voor zomaar een praatje. De werksfeer binnen BCC geeft je daarvoor alle inspiratie. Er komen steeds nieuwe producten en wij beschouwen ieder product als een nieuwe uitdaging. Als je daarvoor open staat, is elke dag nieuw. Het is ook fijn om te werken bij een organisatie die zo hard groeit. Dat geeft echt een winnaarsgevoel. We openen bijna elke twee maanden een nieuwe winkel en iedere keer loopt het storm. Door mijn ervaring en flexibiliteit word ik vaak gevraagd om de openingen en heropeningen voor te bereiden. Daarnaast ben ik mentor. Dit betekent dat ik nieuwe collega’s inwerk. BCC is gewoon een ontzettend leuke en inspirerende organisatie om te werken!’
David Mostaard, Vestigingsmanager BCC Amsterdam Zuid-Oost: ’Klanten kunnen kiezen, dus geef ze een goede reden om bij jou te kopen. Bij BCC is extra service bieden dan ook heel belangrijk. Met mijn team heb ik het er dagelijks over. Dat gaat verder dan productkennis en verkooptechnieken. Luister naar de klant, leef je in, inventariseer wat hij of zij wil en geef dan een goed advies. Mensen blij maken, dat is ons doel. Er kwam eens klant in de winkel voor een dolby surround set met flatscreen. Hij zou de set zelf installeren, maar hij kreeg het niet voor elkaar. Ik ben na sluitingstijd langsgegaan om het voor hem te regelen. Hij was zo blij, dat de tranen over zijn wangen liepen. Nu hebben we hier speciale installateurs voor. Ik ben in 2001 bij BCC begonnen als hulpverkoper en ik ben snel doorgegroeid naar de functie van Vestigingsmanager. Bij ons kan jij dat ook.’
Edwin de Zwart, Account Manager BCC Business: ‘In 2004 ben ik bij BCC begonnen als commercieel assistent op de afdeling Category Management. Door ambitie, studie en inzet is het mij gelukt om door te groeien. In mijn functie ben ik verantwoordelijk voor de verkoop van het assortiment, het opbouwen en onderhouden van relaties, het behartigen van de belangen van de zakelijke klant en het uitdragen van het merk BCC binnen deze markt. Om dit te bereiken is een goede relatie met collega’s van groot belang. Zij zorgen er namelijk voor dat het product dat ik verkoop goed bij de klant aankomt. De werksfeer is goed en collega's gaan goed met elkaar om. Natuurlijk zitten we hier om te presteren en om commerciële doelen te halen, zonder deze doelen zijn er ook geen uitdagingen en juist deze maken het werk interessant. Goede contacten zijn hierbij heel belangrijk. Bij BCC kan je altijd op iemand terugvallen, je staat er nooit alleen voor. Dus volop kansen!
Tom Schoenaker, Teamleider Magazijn: ’Wij kijken verder dan ons eigen werkterrein. Ook al zien wij ze niet, ook wij houden rekening met de klant. Die rekent erop dat de bezorging binnen het afgesproken tijdsblok gebeurt. Dan moeten de chauffeurs en bezorgers erop kunnen rekenen dat alles op tijd klaarstaat. Daarom is een goede voorbereiding heel belangrijk. Onregelmatige werktijden horen daar soms bij. Ik begin vroeg en haal de orders uit het systeem, zodat de medewerkers kunnen starten. We doen het als team, we helpen elkaar en springen in wanneer dat nodig is. Ik steun anderen, ook als ik daarvoor langer moet werken. Ik wil elke dag de doelstellingen halen. Wat daar tegenover staat? De vrijheid om jezelf te ontplooien, om cursussen te volgen en de ruimte om door te groeien. Is dit ook iets voor jou?’
Alwin Duivenvoorden, Informatie Manager ICT: ’Bij veel processen binnen BCC speelt ICT een belangrijke rol. Het is mijn taak om de behoeften vanuit de organisatie te vertalen naar ICT-oplossingen. Ik kijk kritisch naar de vraag achter de vraag, ik inventariseer wat nodig is en beschrijf wat de applicatie moet doen. Samen met een collega ben ik nu bezig met het beschrijven van een nieuw systeem, met name voor de ondersteuning van onze reparatie-processen. Daarnaast werken we aan een nieuw systeem voor winkelautomatisering. Alles wat wij doen, staat in het teken van 'altijd de beste service'. Aan alles merk je dat BCC een professionaliseringsslag maakt. Dit maakt het werk extra interessant. Het gaat niet alleen om kennis van ICT, maar ook van bedrijfsproces-sen. Dat vind ik het aantrekkelijke van mijn werk. Waarom ik voor BCC gekozen heb? Vanwege de dynamiek van de retail, de grootte van de organisatie en de sfeer. Ik doe mijn werk met plezier en passie. Je moet plezier hebben in wat je doet, zodat dat je opdrachtgevers tevreden zijn. Passie heb ik ook voor sporten, tuinieren en bierbrouwen. Een paar keer per jaar maak ik een bokbier of triple. Heerlijk!’
Cor de Jong, Project Coördinator Facility Management: ’Zodra de directie een pand heeft gehuurd wordt in overleg de openingsdatum bepaald. In de tussentijd moet alles geregeld worden: bouwkundige aanpassingen, bekabeling, inrichting, alles. Na de inventarisatie van de werkzaamheden, maken we een planning en daar zoeken we partners bij. Zoals een aannemer, elektricien, stukadoor, interieurbouwer en ga zo maar door. De kunst is om de afhankelijkheden in kaart te brengen en het werk zo te plannen dat men elkaar niet in de weg loopt. Globaal staat er twee maanden voor de verbouwing en de inrichting. We groeien door met nieuwe vestigingen die allemaal dezelfde hoge kwaliteitsuitstraling hebben en waar je onze passie voor het bedrijf in terugvindt. Wij zijn er klaar voor. Met dezelfde passie schrijf ik in mijn vrije tijd sportverslagen voor de lokale krant.'
Daan Tuijnman, Quality Control: ’Ik dacht, BCC, daar wil ik werken, super om deel uit te maken van een bedrijf dat zo sterk groeit. Ik kon beginnen als administratief medewerker en groeide snel door naar deze functie. Een dynamische baan, waarin geen dag hetzelfde is. Ik heb absoluut passie voor deze organisatie en mijn werk. Ik sta altijd klaar voor klanten en collega’s en ik streef ernaar dat interne knelpunten geen consequenties hebben voor de klant. Passie kwam ter sprake toen Marijne en ik trouwden. De ambtenaar van de Burgerlijke Stand verklapte in zijn toespraak dat zij gezegd had: Het mooie van Daan vind ik zijn passie. Leuk hè? Als de doelen helder zijn, zet ik alles opzij om het resultaat te halen. Wie ook bij BCC wil werken, kiest voor een uitdagende werkomgeving, maar ook voor op het volgen van opleidingsacticiteiten om te kunnen doorgroeien. Dat is mij gelukt. Ik ben nog lang niet uitgegroeid en dat kan jij ook.’
Sander Mors, Senior Process Engineer: ’Hoe hard wij groeien zie je onder andere aan mijn loopbaan. In 2005 begon ik als Medewerker Communicatie. Deze functie werd snel breder. Ik kreeg meer projecten en werd na een jaar Senior Process Engineer. Met dit team werken wij binnen aan veel verschillende projecten, waarmee we ons onderscheiden in de markt. Op dit moment ben ik bezig met de functionele ontwikkeling van een ICT-systeem dat ons nog beter in staat stelt om alle informatie uit elk klantcontact goed te beheersen. Passie voor mijn werk? Jazeker. 'Altijd de beste service' is één van onze beloften en dat betekent dat je bij deadlines wel eens lange dagen maakt. Dat doe ik met plezier. Ik heb interesse in klanten, collega’s en processen. Ik ben blij dat ik destijds voor BCC heb gekozen. Ik voel me thuis, er is een informele cultuur en iedereen is enthousiast. Je merkt: dit bedrijf is en blijft in ontwikkeling. En daar kan jij ook aan bijdragen.’