|
|
|
|
Annemarie Otto (35), Medewerker Financiële Administratie op het Servicekantoor: ’Twee jaar geleden koos ik voor BCC. Ik wilde iets anders, ik zocht een jong bedrijf met groei en potentie. Wat me opviel is het sterke groepsgevoel. In ons team sta je er nooit alleen voor, we overleggen veel en er is altijd iemand die je helpt bij problemen of die je werk overneemt als je er niet bent. Dat gebeurt uit het besef dat de continuïteit en de kwaliteit van het werk gewaarborgd moeten zijn. Dat is belangrijk voor onze klanten – daarom zijn we tot 18:00 bereikbaar – maar ook voor de leveranciers en onze collega’s in de winkels en op kantoor. Dit is teamsport, je werkt in een ketting en je weet dat je afhankelijk van elkaar bent. We streven naar foutloos werk, en als er toch iets gebeurt, kunnen we door de korte lijnen direct corrigeren. Iedereen in ons team denkt mee over het gehele proces en elke suggestie krijgt serieuze aandacht. Naast het eigen werk hebben alle medewerkers op de financiële administratie een project. Zo werk ik aan de efficiencyverbetering van de crediteurengroep. Mijn hoofd maak ik leeg als ik op de motor zit. Ik heb een Yamaha 1300 en daar rij ik dagelijks op – een heerlijke tegenhanger voor dit intensieve werk. Het is heerlijk om te doen en het geeft veel voldoening. Als jij dat ook zoekt, weet je nu waar je dat kunt vinden.’
Frank Heijink (37), Verkoper MDA en SDA filiaal Amstelveen: ’Kwam ik laatst een klant van ons tegen in de supermarkt. Zegt die klant: Ha Frank, hoe gaat het, ik kom van de week nog ff bij je langs, we hebben een paar TV’s nodig voor de zaak. Zijn ouders kennen mij ook en ik hen. Hoe dat komt? Iedere goede verkoper is een ambassadeur van het bedrijf, tenminste, zo bekijken wij dat bij BCC. Ik heb de Middelbare Detailhandelsschool gevolgd maar het echte vak leer je in de praktijk. Als je het goed doet, gunt de klant je de omzet. Ja: gunnen. En niet één keer, nee, zo’n klant komt terug. Vaak om iets te kopen, maar ook voor zomaar een praatje. Dan ben je klantgericht bezig. De werksfeer binnen BCC geeft je daarvoor alle inspiratie. Er komen steeds nieuwe producten en wij beschouwen elk product als een nieuwe uitdaging. Als je daarvoor openstaat, is elke dag nieuw. Het is ook lekker om te werken bij een bedrijf dat zo groeit als BCC. Dat geeft echt een winnaarsgevoel. We openen nu zo’n beetje elke twee maanden een nieuwe winkel en elke keer loopt het storm. Door mijn ervaring en flexibiliteit word ik vaak gevraagd om de openingen en heropeningen voor te bereiden. Als nevenfunctie binnen BCC ben ik mentor, om nieuwe collega’s op te vangen en in te werken. En ik ben Energie Ambassadeur. Voor ons thema ’Energiebewust Genieten’ fungeer ik als schakel tussen het hoofdkantoor en de winkelvloer. Het is gewoon een ontzettend leuk en inspirerend bedrijf om te werken. Als je dat ook wilt ervaren, weet je wat je moet doen!’
David Mostaard (22), Assistent Vestigingsmanager filiaal Leeuwarden: ’Klanten kunnen kiezen, dus geef ze een goede reden waarom ze bij jou kopen. In ons bedrijf is extra service bieden dan ook heel belangrijk. Met mijn team heb ik het er dagelijks over. Dat gaat verder dan productkennis en verkooptechniek. Luister naar je klant, leef je in, inventariseer wat hij wil en geef dan een goed advies. Mensen blij maken, dat is ons doel. Toen ik nog verkoper was, had ik eens een klant voor een dure dolby surround set met flatscreen. Hij zou de set zelf installeren maar hij kreeg het niet aan de praat. Ik ben na sluitingstijd langsgegaan om het voor hem te regelen. Hij was blij, de tranen liepen over zijn wangen, zo mooi vond hij het. Nu hebben we daar speciale installateurs voor, dat gaat nog beter. Ik begon in 2001 bij BCC als hulpverkoper en ik ben snel doorgegroeid naar de functie van assistent vestigingsmanager. Bij ons kan jij dat ook.’
Anja Zwarts (43), Medewerkster Kas en Balie filiaal Helmond: ’In deze functie kun je de finishing touch aanbrengen, zodanig dat de klant blij vertrekt en graag terugkomt. Mijn werk is veelzijdig. Niet alleen afrekenen, ook klachten behandelen, dingen regelen voor de Technische Dienst en soms verkopen. Ik merk dat mijn enthousiasme overslaat op de klant. Als een klant bij mij afrekent, probeer ik er een persoonlijk tintje aan te geven. Ik kijk natuurlijk wie ik tegenover me heb, niet iedereen houdt van grapjes. Dat heb ik in de praktijk geleerd, ik werk al lang in de retail. Laatst had ik een klant voor een strijkijzer. Ik wenste hem veel strijkplezier en vroeg of ik mijn was ook even mocht brengen. Hij kon er hartelijk om lachen en sprak er nog over toen hij na een paar maanden weer in de winkel was. Leuk toch? Klanten met een klacht zijn een speciale uitdaging. Het is de kick om een boze klant goed te helpen en met een lach naar huis te laten gaan. Om klanten tevreden te houden, moet je hard werken. Ik doe het met plezier want het is goed voor de klantenbinding, dus goed voor het bedrijf. In Helmond hebben we een ontiegelijk leuk team. Samen zijn we er voor de klant. Maar samen gaan we ook barbequen en varen. Kom eens langs en vraag naar mij!’ 
Edwin de Zwart (25), Account Manager BCC Zakelijke markt; ‘In 2004 ben ik binnen BCC begonnen als commercieel assistent op de inkoopafdeling. Door persoonlijke ambitie, studie en inzet is het mij gelukt om promotie te maken. En door de ruimte die je bij BCC krijgt. Je kunt je ontplooien als jij je inzet voor dit bedrijf. In mijn functie ben ik verantwoordelijk voor o.a. de verkoop van het BCC assortiment, het opbouwen en onderhouden van relaties, het behartigen van de belangen van de zakelijke klant voor BCC en het uitdragen van het merk BCC binnen deze markt. Hierin richt ik mij voornamelijk op Joint promotions, incentives en loyaliteitsprogramma’s maar ook de inrichting van bedrijfspanden is een groot onderdeel waarin advies en ondersteuning de basis zijn. Om dit te bereiken is een goede relatie met je collega’s van groot belang. Zij zorgen er namelijk voor dat het product dat ik verkoop correct bij de klant komt. Een collegiale mentaliteit is dus nodig om je werk goed te doen. Er heerst hier een uitstekende werksfeer en de mensen gaan goed met elkaar om. Natuurlijk zitten we hier om te presteren en om commerciële doelen te halen, zonder deze doelen zijn er ook geen uitdagingen, en juist deze uitdagingen maken het werk interessant. Goede persoonlijke contacten zijn hierbij heel belangrijk. In deze organisatie kun je altijd op iemand terugvallen, je staat er nooit alleen voor. Dus volop kansen! 
Cedric van Koot (33), Vestigingsmanager filiaal Utrecht: ’Om de gestelde doelen te halen is mijn credo: overtref het verwachtingspatroon van de klant. Elke dag. Dat geldt ook van mij naar het team, naar de teamleden onderling en van het team naar mij. Pas dan bereik je resultaten. Als bedrijfsleider ben ik daarbij hard op de taak, want er is een doel en dat gaan we halen. Maar ik ben zacht op de relatie. Dat zegt iets over de wijze waarop aan het gedaan wordt en het respect daarvoor. Vertrouwen en betrouwbaarheid zijn twee belangrijke eigenschappen. Dat gaat verder dan niet frauderen of op tijd aanwezig zijn. Dat gaat om de verantwoordelijkheid die je hebt ten opzichte van de klant, je collega’s, de leiding en ook naar jezelf. In Utrecht hebben we een goed team waarin iedereen met ideeën kan komen. Meeweten is meedenken. Het is kenmerkend voor de bedrijfscultuur van BCC dat er niet alleen gezegd wordt dat er inspraak is, maar dat er ook daadwerkelijk iets mee gedaan wordt. Er wordt serieus over nagedacht en dat motiveert mensen om ook in de toekomst met suggesties te blijven komen. Zo wordt er in dit bedrijf veel kennis gedeeld. Niet alleen door medewerkers met een lange ervaring, maar ook van de jonge garde, eagere mensen met een frisse kijk op het filiaal. Die mix van rijp en groen inspireert en geeft een wow effect. Heb ik je warm gemaakt? Wil je het wow effect proeven en versterken? Dan zie ik je wel een keer in de winkel!’
Tom Schoenaker (21), Magazijnmedewerker Logistiek & Service: ’Wij kijken verder dan ons eigen werkterrein. Ook al zien wij ze niet, wij houden rekening met de klant. Die rekent erop dat de bezorging binnen het afgesproken tijdsblok gebeurt. Dan moeten de chauffeurs en bezorgers erop kunnen rekenen dat alles op tijd klaarstaat. Daarom is goede voorbereiding heel belangrijk. Onregelmatige werktijden horen daar soms bij. Ik begin vroeg en haal de orders uit SAP opdat de jongens kunnen starten. We doen het als team in een cultuur van elkaar helpen en inspringen bij problemen. Ik steun anderen, zelfs als ik daarvoor langer moet werken. Want ik wil elke dag de doelstelling halen. Wat daar tegenover staat? De vrijheid om jezelf te ontplooien, om cursussen te volgen en de ruimte om door te groeien. Maar eerst moet het team op sterkte zijn. Iets voor jou?’
Alwin Duivenvoorden (1978), informatieanalist: ’Bij veel processen die binnen BCC plaatsvinden, speelt ICT een belangrijke rol. Het is mijn taak om de behoeften vanuit het bedrijf te vertalen naar ICT-oplossingen. Ik kijk kritisch naar de vraag achter de vraag, ik inventariseer wat nodig is en beschrijf wat de applicatie moet doen. Samen met een collega ben ik nu bezig met het beschrijven van een nieuw systeem voor customer relation management, met name voor de ondersteuning van onze reparatieprocessen. Daarnaast werken we aan een nieuw systeem voor winkelautomatisering. Alles wat wij doen, staat in het teken van Everyday High Service en de geplande groei van het bedrijf. Aan alles merk je dat BCC een professionaliseringsslag maakt. Dat gebeurt nu en dat maakt het werk extra interessant. Het gaat niet alleen om kennis van ICT maar ook van bedrijfsprocessen. Pas wanneer je je daarin verdiept kun je effectieve en efficiënte ICT-oplossingen ontwikkelen. Je gaat in de diepte. Dat vind ik het aantrekkelijke van dit werk. Waarom ik voor BCC gekozen heb? De dynamiek van de retail, de bedrijfsgrootte en de sfeer. Ik doe mijn werk met plezier, met passie. Je moet lol hebben in wat je doet, zodanig dat je opdrachtgevers tevreden zijn. Passie heb ik ook voor sporten, tuinieren en bierbrouwen. Een paar keer per jaar maak ik een bokbier of triple. Heerlijk!’ 
Cor de Jong (1948), één van de projectcoördinatoren die het bouwteam aansturen: ’ Zodra de directie een pand heeft gehuurd wordt in overleg de openingsdatum bepaald. In de tussentijd moet alles geregeld worden: bouwkundige aanpassingen, bekabeling, inrichting, alles. Na de inventarisatie van de werkzaamheden maken we een planning en daar zoeken we partners bij. Aannemer, elektricien, stukadoor, interieurbouwer en nog tien, elf disciplines. De kunst is om de afhankelijkheden in kaart te brengen en het werk zo af te stemmen dat men elkaar niet in de weg loopt. Globaal staat er twee maanden voor de verbouwing en de inrichting. Dat lijkt heel krap - en dat is soms ook wel- maar we hebben het tot dusver altijd gehaald. Kwestie van goed plannen en kunnen vertrouwen op het team. Er zijn enorme commerciële belangen mee gemoeid die door iedereen worden erkend. Alleen als externe partijen zoals het energiebedrijf of een telecomprovider hun afspraken niet nakomen, kan de planning in gevaar komen. Maar wij zijn niet voor een gat te vangen. Voor de winkel in Den Helder kregen we niet op tijd voldoende stroom geleverd. Dus hebben we een aggregaat geplaatst. Bij een ander filiaal liet de waterleiding ons in de steek en toen hebben we de sprinklerinstallatie aangesloten op een tankwagen met water. Naar mijn overtuiging maakt BCC de mooiste winkels, waarbij mijn collega project coördinator, onze on-site medewerker en facility manager uiteraard ook een grote rol spelen. We groeien door tot rond de 80 vestigingen die allemaal dezelfde hoge kwaliteitsuitstraling zullen hebben en waar je onze passie voor het bedrijf in terugvindt. Wij zijn er klaar voor. Met dezelfde passie schrijf ik in mijn vrije tijd sportverslagen voor de lokale krant. En passie verwachten we ook van nieuwe collega’s!’ 
Daan Tuijnman (1983), junior groepsleider Delivery Desk: ’Ik dacht, BCC, daar wil ik werken, supergaaf om deel uit te maken van een bedrijf dat zo sterk groeit. Ik kon beginnen als administratief medewerker en groeide snel door naar deze functie. Een dynamische baan; geen dag is hetzelfde. Ik ondersteun collega’s die wijzigingen in de bestellingen van BCC-klanten behandelen. Bijvoorbeeld van een klant die een koelkast koopt en dezelfde dag bedenkt dat hij toch liever een grotere koelkast heeft. Geen probleem, een klant moet krijgen wat hij wil, zo werkt dat met onze High Service, maar dan moet hij ook daadwerkelijk die grotere koelkast geleverd krijgen. De wijziging moet dus zorgvuldig doorgevoerd worden in het hele logistieke proces. Een ander deel van mijn functie is het aansturen van de planning van de groep installateurs. Ik heb absoluut passie voor dit bedrijf en mijn werk. Ik sta altijd klaar voor klanten en collega’s en ik streef ernaar dat interne vergissingen geen consequenties hebben voor de klant. Passie kwam ter sprake toen Marijne en ik trouwden. De ambtenaar van de Burgerlijke Stand verklapte in zijn toespraak dat zij gezegd had: Het mooie van Daan vind ik zijn passie. Leuk hè? Als de doelen helder zijn, zet ik alles opzij om het resultaat te halen. Wie ook bij BCC wil werken, moet voorbereid zijn op grote drukte en hoge eisen, maar ook op het volgen van cursussen om te kunnen doorgroeien naar een hogere functie. Dat is mij gelukt – ik ben nog lang niet uitgegroeid - en dat kan jij ook.’ 
Elton Belfor (31 jaar): Sinds kort werk ik bij de BCC waar ik elke dag vol passie naar toe ga!
Ik vervul de functie als afdelingshoofd van audio visual in de Megastores in Den Haag. Iedere dag heeft dan ook zijn uitdaging: het leukst vind ik bepaalde gevallen op te lossen tot volle tevredenheid van de klant. Daar haal ik de meeste voldoening uit. Dit ligt dan ook helemaal in lijn met mijn karakter en ik sta dan ook voor 100% achter de slogan ‘Every Day Low Pricing’ en ‘Every Day High Service’!
In de praktijk komt het er op neer dat het belangrijkste voor mij een tevreden klant is. Tevreden met onze prijzen dan wel voor onze service! Wij proberen steeds iets extra’s te doen voor de klant. En als een klant laat zien hoe erg hij dat waardeert is dat natuurlijk helemaal super.
Sander Mors (1979), Senior Process Engineer binnen de divisie Logistics & Services: ’Hoe hard wij groeien kun je onder meer zien aan mijn functie. In 2005 begon ik als Medewerker Communicatie in het Servicecenter, dat werk werd snel breder, ik kreeg meer projecten en ik werd na een jaar Process Engineer. Al gauw kwam er een Process Engineer bij, iets later weer één en daarna werd ik Senior. Met dit team werken wij binnen Logistics & Services aan veel verschillende projecten die Every Day High Service verder inhoud geven en waarmee we ons onderscheiden in de markt. Op dit moment ben ik zelf hoofdzakelijk bezig met de functionele ontwikkeling van een Customer Relationship Management-tool, een omvangrijk ICT-systeem dat ons nog beter in staat gaat stellen om alle informatie uit elk contact met een klant goed te beheersen. Hierdoor kunnen alle medewerkers in ons Servicecenter en in de winkels de klant sneller en beter informeren over hun aangekochte, of ter reparatie aangeboden artikelen. Voor en tijdens mijn studie heb ik door bijbaantjes ervaring opgedaan in de verkoop, mede daardoor kan ik mij goed inleven in de processen in onze winkels. Na mijn HTS-opleiding Technische Bedrijfskunde heb ik aan de Vrije Universiteit de kopstudie Beleid, Communicatie en Organisatie gevolgd. Aan deze brede opleidingen heb ik, gezien de enorme diversiteit van de projecten veel in de praktijk. Daar leer je de stof optimaal toe te passen - zeker bij BCC. Passie voor mijn werk? Jazeker. Every Day High Service is onze belofte en dat betekent dat je bij deadlines wel eens lange dagen maakt. Dat doe ik met plezier. Ik heb interesse in klanten, collega’s en processen en ook al gaat het om interne processen, je doet het uiteindelijk allemaal voor de klant. Die gaat er vanuit dat wij zijn verwachtingen overtreffen. Ik ben blij dat ik destijds voor BCC heb gekozen. Ik voelde me snel thuis, er heerst een laagdrempelige cultuur en iedereen is enthousiast. Je merkt: dit bedrijf is en blijft in ontwikkeling. En daar kan jij aan bijdragen.’ 
|
|
|
|