Vind jij het leuk de klant te verrassen met ‘high service’? Wil je de klant graag helpen en heb je affiniteit met de producten die wij verkopen? Dan is de functie van Call center Medewerker zeker wat voor jou!

De Call center medewerker is primair verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid vanuit het after sales traject. De medewerker staat de klanten van BCC te woord en draagt zorg voor een correcte afhandeling per telefoon, brief of e-mail.

We zoeken zowel fulltime als parttime medewerkers.

Over de afdeling
De afdeling Logistics & Services bestaat uit de kerngebieden distributie, klantenexpeditie, installatieservice, customer service en een technische dienst. De werkzaamheden vinden plaats vanuit het hoofdkantoor en het distributiecentrum te Schiphol-Rijk. Deze activiteiten heeft BCC grotendeels in eigen beheer.

Ook het Service Center is in eigen beheer.  Het Service Center heeft een eigen BCC cultuur met passie voor de klant en service. Hoge service en het oplossen van problemen staat voorop.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
• Aanname van inkomende gesprekken
• Informatie aan klanten verschaffen over aflevertijden, status reparaties, advertenties, BCC procedures, prijsbeleid, garanties etc.
• Afhandelen van klachten van klanten
• Afspraken maken voor technici van de technische dienst
• In behandeling nemen van inkomende e-mail en post

Verwachtingen:
• Relevante ervaring in een dienstverlenende functie of (Call of) Service Center is een pré
• Affiniteit en inzicht in consumenten elektronica
• Probleemoplossend vermogen
• Service- en klantgericht
• Goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk
• Stressbestendige en flexibele instelling

Arbeidsvoorwaarden:
• Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een dynamische werkomgeving
• Een professionele service organisatie met ruimte voor eigen initiatieven en (persoonlijke) ontwikkeling
• Goede arbeidsvoorwaarden
• Mogelijkheid tot het volgen van (interne) opleidingen